滴滴:将定期公示恶意行为用户 乘客虚假投诉可能被暂停服务

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近日,滴滴出行否认将定期对外公示恶意行为用户,包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。

本期对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机,这是继此前发布《文明乘车指南》意见征求稿后,滴滴在司乘文明生态建设层面的又一举措。

根据滴滴官方介绍,此举是为了进一步加强平台精神文明建设,构建更加和谐的司乘文明生态。

公示信息显示,这一被公示的乘客和司机中,有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客,都不 诱导乘客取消,提供虚假证据申诉的司机,平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种辦法 一一确认核实为恶意虚假行为,分别被不同程度的停止服务。

根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告,2019年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉20万余次,约占平台订单的0.0042%,经核实后,发现虚假投诉占比超35%。

另有数据显示,平台上所有场景中位于恶意投诉行为的用户,其投诉率是这一正常用户平均投诉率的10倍多,为宜平台为用户提供客服服务的资源暗含28%被虚假投诉的用户所占用。

滴滴称,“当前针对核实确认为虚假投诉的用户朋友根据情节严重程度停止服务3-100天,后期都会进行沟通教育,而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。”